Повернення та обмін товару

Оформляючи замовлення на сайті lovelas.com.ua, Покупець підтверджує, що ознайомився з цими правилами повернення, обміну товарів та повернення коштів.

Ця інформація розміщена у відкритому доступі на сайті інтернет-магазину Lovelas.

Вартість доставки товару Покупцю, а також витрати, пов'язані з поверненням або обміном товару, визначаються залежно від причини повернення або обміну та відповідно до вимог чинного законодавства України.

Для контролю якості обслуговування клієнтів телефонні розмови з менеджерами можуть бути записані.

Законодавча база

Умови продажу, обміну та повернення товарів регулюються чинним законодавством України, зокрема:

Цивільним кодексом України;
Законом України «Про захист прав споживачів»;
Законом України «Про електронну комерцію»;
іншими нормативно-правовими актами України, що регулюють відносини у сфері торгівлі та захисту прав споживачів.

Строки відправлення замовлень

У разі відсутності товару на складі або виникнення обставин, що впливають на строк відправлення, магазин Lovelas повідомляє Покупця за наявності можливості зв'язатися з ним за вказаними контактними даними.

Якщо необхідний розмір, колір чи модель відсутні, Покупцеві можуть бути запропоновані альтернативні варіанти. У разі відмови від запропонованої заміни внесена передоплата повертається Покупцю.

Для повернення коштів Покупець надає необхідні дані, включаючи ПІБ, номер телефону та реквізити банківського рахунку у форматі IBAN.

Форс-мажорні обставини

Погодні умови, технічні збої, перебої в роботі транспортних компаній, святкові дні та інші обставини, які не залежать від магазину, можуть вплинути на строки відправлення та доставки товару.

Відправлення, оформлені після 12:00, можуть відображатися в системі перевізника наступного дня. Відправлення, оформлені в суботу після 12:00, можуть бути зареєстровані перевізником наступного робочого дня. Ці особливості залежать від графіка роботи та логістики перевізника.

Для отримання актуальної інформації про строки та вартість доставки рекомендується звертатися безпосередньо до обраної транспортної компанії.

ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ (БРАК)

Перед відправленням товару на повернення рекомендуємо звернутися до менеджера магазину для отримання реквізитів та інформації щодо способу відправлення.

Незважаючи на ретельну перевірку товару перед відправленням, існує мінімальна ймовірність отримання виробу з виробничим дефектом.

У разі виявлення недоліків товару Покупець має права, передбачені чинним законодавством України. Після отримання звернення магазин Lovelas розглядає його та, за необхідності, проводить перевірку товару.

Якщо Покупцеві було помилково відправлено іншу модель, розмір або колір, магазин здійснює заміну на замовлений товар або пропонує інший варіант вирішення питання за погодженням із Покупцем.

Порядок подання претензії

При виявленні дефекту рекомендуємо:

Зробити фотографії виробу, на яких чітко видно виявлений недолік.
Надіслати звернення на електронну пошту: shoplovelas@gmail.com.
Вказати номер замовлення, докладно описати виявлений недолік та, за можливості, додати фотографії.

Наявність фотографій допомагає швидше розглянути звернення та попередньо встановити характер недоліку.

Порядок оплати транспортних витрат у разі повернення товару неналежної якості визначається відповідно до чинного законодавства України та обставин конкретного випадку.

Розмірна сітка

Розмірні таблиці, розміщені на сайті, мають рекомендаційний характер.

Для окремих моделей фактична посадка може відрізнятися від стандартних параметрів розмірної сітки через особливості фасону, матеріалу або крою виробу.

Остаточне рішення щодо вибору розміру приймає Покупець на підставі зазначених у картці товару характеристик та розмірної сітки.

Невідповідність посадки виробу особистим очікуванням Покупця сама по собі не свідчить про наявність виробничого дефекту. При цьому право Покупця на обмін або повернення товару належної якості зберігається у випадках та на умовах, передбачених чинним законодавством України.

Що не вважається виробничим браком

Самі по собі не свідчать про наявність виробничого браку:

окремі виступаючі нитки, якщо вони не впливають на цілісність шва та функціональність виробу;
незначні сліди, які легко усуваються та не пошкоджують товар;
особливості внутрішньої обробки виробу, що не впливають на його використання;
незначні відмінності в розташуванні малюнка тканини чи принта;
незначна різниця у відтінку кольору, що може виникати через освітлення під час фотозйомки або налаштування екрана.

Кожне звернення щодо можливого виробничого дефекту розглядається індивідуально.

Інформація про склад тканини

В описі товару зазначається інформація про матеріал або склад тканини, надана виробником чи постачальником.

Покупцям, які мають підвищену чутливість до певних матеріалів, рекомендується до оформлення замовлення уточнювати склад конкретного виробу у менеджера магазину.

Строк розгляду звернення

Магазин намагається опрацювати звернення щодо якості товару протягом 2–3 робочих днів. Якщо для вирішення питання необхідна додаткова перевірка товару, строк розгляду визначається відповідно до вимог чинного законодавства України.

Товари, відправлені магазину післяплатою без попереднього погодження, можуть бути не прийняті. Перед відправленням повернення рекомендуємо погодити з менеджером реквізити та спосіб доставки.

Якщо Покупець відмовився від отримання посилки, рекомендуємо повідомити магазин за адресою: shoplovelas@gmail.com.

ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

До товарів належної якості належать вироби, які не мають виробничих дефектів та відповідають заявленим характеристикам.

Зверніть увагу:

відтінок виробу може дещо відрізнятися від зображення на фотографіях через освітлення та налаштування екрана;
розташування елементів малюнка чи принта може відрізнятися залежно від розкрою тканини;
такі особливості самі по собі не свідчать про наявність виробничого дефекту.

Право на повернення та обмін

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості у випадках та на умовах, передбачених чинним законодавством України.

Для обміну або повернення товару належної якості необхідно, щоб:

з моменту отримання товару минуло не більше 14 календарних днів, не враховуючи дня придбання;
товар не використовувався;
було збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
було збережено ярлики,
було надано підтвердження оформлення замовлення.

Окремі категорії товарів належної якості відповідно до чинного законодавства України не підлягають обміну або поверненню.

СПОСОБИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ

Варіант 1. Заміна розміру чи кольору

Покупець може звернутися щодо обміну виробу на інший розмір або колір за наявності необхідного товару та за умови дотримання вимог щодо обміну товару належної якості.

Порядок оплати транспортних витрат визначається залежно від причини обміну та відповідно до чинного законодавства України.

Варіант 2. Обмін на інший товар

За погодженням із магазином Покупець може обміняти придбаний товар на інший товар, представлений на сайті Lovelas, якщо такий обмін допускається законодавством та відповідний товар є в наявності.

За необхідності проводиться перерахунок вартості замовлення.

Варіант 3. Повернення коштів

У випадках, коли Покупець має право на повернення коштів, повернення здійснюється після дотримання передбачених законодавством умов та, коли це необхідно, після отримання і перевірки поверненого товару магазином.

Для здійснення повернення коштів Покупець зобов'язаний надати ПІБ, номер телефону та реквізити банківського рахунку у форматі IBAN.

Повернення коштів здійснюється виключно на IBAN-рахунок, наданий Покупцем.

Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення необхідно:

Надіслати звернення на електронну пошту shoplovelas@gmail.com.
Вказати номер замовлення та причину повернення або обміну.
Дочекатися відповіді менеджера з інформацією щодо реквізитів та способу відправлення.
Належним чином упакувати товар та відправити його за наданими реквізитами.
Повідомити менеджеру номер транспортної накладної.
Для повернення коштів надати ПІБ, номер телефону та реквізити банківського рахунку у форматі IBAN.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Після отримання та, за необхідності, перевірки поверненого товару магазин оформлює повернення коштів.

Повернення коштів здійснюється виключно на банківський рахунок у форматі IBAN, реквізити якого надані Покупцем.

Покупець несе відповідальність за правильність наданих реквізитів. У разі надання неповних або помилкових банківських реквізитів строк повернення коштів може бути збільшений до моменту отримання коректних даних.

Після проведення магазином операції повернення строк фактичного зарахування коштів на рахунок Покупця може залежати від банку та строків проведення відповідної банківської операції.

За необхідності магазин надає Покупцю інформацію, що підтверджує здійснення повернення коштів.

Коли повернення або обмін може бути неможливим

У поверненні або обміні товару належної якості може бути відмовлено у випадках, передбачених чинним законодавством України, зокрема якщо:

товар належить до категорії товарів, що відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню;
товар має ознаки використання;
не збережено товарний вигляд або споживчі властивості товару;
не збережено пломби або ярлики, якщо вони були на товарі;
минув установлений законодавством строк для обміну або повернення.

ТОВАРИ, ВИГОТОВЛЕНІ ЗА ІНДИВІДУАЛЬНИМ ЗАМОВЛЕННЯМ

Для товарів, виготовлених або змінених відповідно до індивідуальних вимог Покупця, можливість повернення чи обміну визначається відповідно до чинного законодавства України.

Позначка «На замовлення» у картці товару сама по собі не означає, що товар був виготовлений за індивідуальним замовленням Покупця, та автоматично не позбавляє Покупця передбачених законодавством прав.

ДОДАТКОВІ УМОВИ

У разі відсутності частини товарів в оптовому замовленні умови щодо інших позицій визначаються відповідно до погоджених умов оптового замовлення.

Інтернет-магазин lovelas.com.ua прагне довгострокової співпраці зі своїми клієнтами та намагається вирішувати спірні ситуації відповідно до чинного законодавства України та з урахуванням інтересів Покупця.

Контакти з питань повернення та обміну

Email: shoplovelas@gmail.com

Сайт: lovelas.com.ua

Телефон: +38 077 113 53 92

Повернення та обмін товарів