Возврат и обмен товара

Оформляя заказ на сайте lovelas.com.ua, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами возврата, обмена товаров и возврата денежных средств.

Данная информация размещена в открытом доступе на сайте интернет-магазина Lovelas.

Стоимость доставки товара Покупателю, а также расходы, связанные с возвратом или обменом товара, определяются в зависимости от причины возврата или обмена и в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Для контроля качества обслуживания клиентов телефонные разговоры с менеджерами могут быть записаны.

Законодательная база

Условия продажи, обмена и возврата товаров регулируются действующим законодательством Украины, в частности:

Гражданским кодексом Украины;
Законом Украины «О защите прав потребителей»;
Законом Украины «Об электронной коммерции»;
другими нормативно-правовыми актами Украины, регулирующими отношения в сфере торговли и защиты прав потребителей.

Сроки отправки заказов

В случае отсутствия товара на складе или возникновения обстоятельств, влияющих на срок отправки, магазин Lovelas уведомляет Покупателя при наличии возможности связаться с ним по указанным контактным данным.

Если необходимый размер, цвет или модель отсутствуют, Покупателю могут быть предложены альтернативные варианты. В случае отказа от предложенной замены внесенная предоплата возвращается Покупателю.

Для возврата денежных средств Покупатель предоставляет необходимые данные, включая ФИО, номер телефона и реквизиты банковского счета в формате IBAN.

Форс-мажорные обстоятельства

Погодные условия, технические сбои, перебои в работе транспортных компаний, праздничные дни и другие обстоятельства, не зависящие от магазина, могут повлиять на сроки отправки и доставки товара.

Отправления, оформленные после 12:00, могут отображаться в системе перевозчика на следующий день. Отправления, оформленные в субботу после 12:00, могут быть зарегистрированы перевозчиком на следующий рабочий день. Эти особенности зависят от графика работы и логистики перевозчика.

Для получения актуальной информации о сроках и стоимости доставки рекомендуется обращаться непосредственно в выбранную транспортную компанию.

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

Перед отправкой товара на возврат рекомендуем обратиться к менеджеру магазина для получения реквизитов и информации о способе отправки.

Несмотря на тщательную проверку товара перед отправкой, существует минимальная вероятность получения изделия с производственным дефектом.

В случае выявления недостатков товара Покупатель имеет права, предусмотренные действующим законодательством Украины. После получения обращения магазин Lovelas рассматривает его и при необходимости проводит проверку товара.

Если Покупателю по ошибке были отправлены другая модель, размер или цвет, магазин осуществляет замену на заказанный товар или предлагает другой вариант решения вопроса по согласованию с Покупателем.

Порядок подачи претензии

При обнаружении дефекта рекомендуем:

Сделать фотографии изделия, на которых четко виден обнаруженный недостаток.
Отправить обращение на электронную почту: shoplovelas@gmail.com.
Указать номер заказа, подробно описать обнаруженный недостаток и по возможности приложить фотографии.

Наличие фотографий помогает быстрее рассмотреть обращение и предварительно установить характер недостатка.

Порядок оплаты транспортных расходов в случае возврата товара ненадлежащего качества определяется в соответствии с действующим законодательством Украины и обстоятельствами конкретного случая.

Размерная сетка

Таблицы размеров, размещенные на сайте, носят рекомендательный характер.

Для отдельных моделей фактическая посадка может отличаться от стандартных параметров размерной сетки из-за особенностей фасона, материала или кроя изделия.

Окончательное решение по выбору размера принимает Покупатель на основании указанных в карточке товара характеристик и размерной сетки.

Несоответствие посадки изделия личным ожиданиям Покупателя само по себе не свидетельствует о наличии производственного дефекта. При этом право Покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества сохраняется в случаях и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Что не считается производственным браком

Сами по себе не свидетельствуют о наличии производственного брака:

отдельные выступающие нити, если они не влияют на целостность шва и функциональность изделия;
незначительные следы, которые легко устраняются и не повреждают товар;
особенности внутренней обработки изделия, не влияющие на его использование;
незначительные различия в расположении рисунка ткани или принта;
незначительная разница в оттенке цвета, которая может возникать из-за освещения во время фотосъемки или настроек экрана.

Каждое обращение относительно возможного производственного дефекта рассматривается индивидуально.

Информация о составе ткани

В описании товара указывается информация о материале или составе ткани, предоставленная производителем или поставщиком.

Покупателям, имеющим повышенную чувствительность к определенным материалам, рекомендуется до оформления заказа уточнить состав конкретного изделия у менеджера магазина.

Срок рассмотрения обращения

Магазин стремится обработать обращения по вопросам качества товара в течение 2–3 рабочих дней. Если для решения вопроса необходима дополнительная проверка товара, срок рассмотрения определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Товары, отправленные магазину наложенным платежом без предварительного согласования, могут быть не приняты. Перед отправкой возврата рекомендуем согласовать с менеджером реквизиты и способ доставки.

Если Покупатель отказался от получения посылки, рекомендуем уведомить магазин по адресу: shoplovelas@gmail.com.

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

К товарам надлежащего качества относятся изделия, не имеющие производственных дефектов и соответствующие заявленным характеристикам.

Обратите внимание:

оттенок изделия может несколько отличаться от изображения на фотографиях из-за освещения и настроек экрана;
расположение элементов рисунка или принта может отличаться в зависимости от раскроя ткани;
такие особенности сами по себе не свидетельствуют о наличии производственного дефекта.

Право на возврат и обмен

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случаях и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы:

с момента получения товара прошло не более 14 календарных дней, не считая дня покупки;
товар не использовался;
были сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
были сохранены ярлыки;
было предоставлено подтверждение оформления заказа.

Отдельные категории товаров надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством Украины не подлежат обмену или возврату.

СПОСОБЫ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

Вариант 1. Замена размера или цвета

Покупатель может обратиться по вопросу обмена изделия на другой размер или цвет при наличии необходимого товара и при условии соблюдения требований к обмену товара надлежащего качества.

Порядок оплаты транспортных расходов определяется в зависимости от причины обмена и в соответствии с действующим законодательством Украины.

Вариант 2. Обмен на другой товар

По согласованию с магазином Покупатель может обменять приобретенный товар на другой товар, представленный на сайте Lovelas, если такой обмен допускается законодательством и соответствующий товар имеется в наличии.

При необходимости производится перерасчет стоимости заказа.

Вариант 3. Возврат денежных средств

В случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денежных средств, возврат осуществляется после соблюдения предусмотренных законодательством условий и, когда это необходимо, после получения и проверки возвращенного товара магазином.

Для осуществления возврата денежных средств Покупатель обязан предоставить ФИО, номер телефона и реквизиты банковского счета в формате IBAN.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на IBAN-счет, предоставленный Покупателем.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

Отправить обращение на электронную почту shoplovelas@gmail.com.
Указать номер заказа и причину возврата или обмена.
Дождаться ответа менеджера с информацией о реквизитах и способе отправки.
Надлежащим образом упаковать товар и отправить его по предоставленным реквизитам.
Сообщить менеджеру номер транспортной накладной.
Для возврата денежных средств предоставить ФИО, номер телефона и реквизиты банковского счета в формате IBAN.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

После получения и, при необходимости, проверки возвращенного товара магазин оформляет возврат денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на банковский счет в формате IBAN, реквизиты которого предоставлены Покупателем.

Покупатель несет ответственность за правильность предоставленных реквизитов. В случае предоставления неполных или ошибочных банковских реквизитов срок возврата денежных средств может быть увеличен до момента получения корректных данных.

После проведения магазином операции возврата срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя может зависеть от банка и сроков проведения соответствующей банковской операции.

При необходимости магазин предоставляет Покупателю информацию, подтверждающую осуществление возврата денежных средств.

Когда возврат или обмен может быть невозможен

В возврате или обмене товара надлежащего качества может быть отказано в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, в частности если:

товар относится к категории товаров, которые в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату;
товар имеет признаки использования;
не сохранены товарный вид или потребительские свойства товара;
не сохранены пломбы или ярлыки, если они были на товаре;
истек установленный законодательством срок для обмена или возврата.

ТОВАРЫ, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ

Для товаров, изготовленных или измененных в соответствии с индивидуальными требованиями Покупателя, возможность возврата или обмена определяется в соответствии с действующим законодательством Украины.

Отметка «Под заказ» в карточке товара сама по себе не означает, что товар был изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя, и автоматически не лишает Покупателя предусмотренных законодательством прав.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

В случае отсутствия части товаров в оптовом заказе условия по другим позициям определяются в соответствии с согласованными условиями оптового заказа.

Интернет-магазин lovelas.com.ua стремится к долгосрочному сотрудничеству со своими клиентами и старается разрешать спорные ситуации в соответствии с действующим законодательством Украины и с учетом интересов Покупателя.

Контакты по вопросам возврата и обмена

Email: shoplovelas@gmail.com

Сайт: lovelas.com.ua

Телефон: +38 077 113 53 92

Возврат и обмен товаров